Основной проблемой во время переговоров с клиентом является то, что клиент имеет преимущество, потому что мы больше потеряем потеряв клиента. Желая сохранить клиента, при нынешней конкуренции мы вынуждены опускать цены. Давление еще больше, когда мы имеем дело с постоянным клиентом, потому что мы не можем уничтожить долгосрочное сотрудничество. Ниже вы найдете несколько советов, которые могут оказаться полезными во время переговоров с клиентом.
Подчеркивать значение сотрудничества
Когда во время переговоров вы хотите поднять цену или предложить более высокое качество услуг, вы должны все время подчеркивать значение своей компании и уровень сервиса. Вы не можете сваливать вину за высокую цену на клиента, потому что он может почувствовать себя обиженным.
Знание клиента
Узнай точно своих клиентов и используйте эти знания. Постарайтесь понять, чьи требования влияют на выбор и решения вашего клиента. Вы должны быть также ориентированы как трудно / легко будет ему найти нового поставщика.
Коммуникативные навыки
Важную роль играют ваша коммуникация. Разница заключается не только в том, что вы говорите, но также, как вы это говорите. Постарайтесь, чтобы произносимые слова были ясны, понятны, сказаны в доступной форме и мягким тоном. Язык тела не может быть слишком богатым или слишком слабым, чтобы клиент не почувствовал, что он вам безразличен. Старайтесь использовать некоторые модели сообщений, которые способствуют тому, что ваш клиент услышит именно то, что хочет услышать.
Никогда не уступайте
Если даже вы должны снизить цену — потому что таковы требования рынка, постарайтесь договориться получить что-то в ответ. Договор на более длительный срок, дополнительные заказы или просто рекомендацию вашей компании кому-то знакомому. Благодаря этому, несмотря на снижение цены, и вы получаете останетесь в выигрыше.
Советы
- Если вы сможете использовать все компоненты во время переговоров, то, безусловно, они будут успешны.
- В разговоре с клиентом, дайте ему понять, что несмотря на то, что он для вас важен, это не он сдает карты.
- Всегда подчеркивайте роль своей компании и значение отношений, что связывают вас с клиентом, так вы приготовите себе почву под следующую встречу.
Переговоры- важная часть бизнеса, от их итога, зависит: заключение договора, условия сотрудничества, и дальнейшая работа с клиентом.
В переговорах, обе стороны, заинтересованы в конкретике, по вопросу поставок товара, стоимости, и бонусной программе.
Правила успешных переговоров, во многом зависят от подготовки:
1. До начала встречи, нужно определиться с целью, которая может быть как приемлемой, так и не желательной. Для каждой из них, необходимо иметь, собственную стратегию поведения, и заготовить ответы на вопросы бизнес партнёра.
2. Ещё до того, как результат будет достигнут, нужно быть готовым к любому «сценарию», с возможностью выхода из нежелательной ситуации.
3. Представление. Перед началом встречи, каждая из сторон, должна знать, для чего они встречаются, чтобы избежать нежелательных вопросов.
4. Для успешного исхода дела, выбирается место, где никто не будет мешать. Если это кафе, нежелательно звать своих помощников, чьё присутствие необязательно. Важно контролировать время, и в тоже время, несмотреть на часы, что является признаком плохого тона.
5. При встрече деловых партнёров, внешний вид, должен быть безупречен, а также и позитивный настрой. Никому не захочется видеть натянутую улыбку, или подхалимство.
6. Однозначность. При встрече деловых партнёров, важно чётко оговаривать условия оплаты, желаемый ассортимент, чтобы не было двойной трактовки и недосказанности.
7. Важно продемонстрировать свой профессионализм, и деловые качества.
В переговорах, главное держать слово, и обещать только то, что выполнимо. По завершению переговоров, важно прийти к решению, или же к предварительной договорённости.