Работа оператором контактного центра связана с высоким уровнем стресса. Далеко не все клиенты приятны в общении. Подходит данная должность далеко не для всех. Эмоциональные и импульсивные люди не смогут долго находиться на этой должности. В контактных центрах текучка кадров давно не нова. Редко, кто готов работать годами и выдерживать эмоциональную нагрузку.
Есть плюсы, которые профессия может дать, взглянув на нее с трезвого угла. Итак, поехали.
- Развивается стрессоустойчивость и коммуникативные навыки. Это правда. Работавшие в контакт-центрах прекрасно знают, что люди разные и подход приходится к каждому подбирать индивидуально.
2. Учишься не принимать негатив на свой счет. Сначала бывает нелегко, но опыт делает свое дело. Если клиент позволяет нецензурно разговаривать, то это проблема его воспитания.
3. Лучше разбираешься в людях и окружающем мире. Нужно не просто слышать собеседника, но и уметь также его чувствовать.
Спасибо, что дочитали до конца!
Если быть достаточно объективными, то оператор call центра — это сотрудник отвечающий на телефонные звонки, и оказывающий консультативную поддержку при обслуживании горячей линии. На протяжении всего рабочего дня, он говорит, регистрирует клиентов, работает с жалобами, пожеланиями, и в некоторых случаях, от него требуется обратная связь с клиентом, который ждёт решения по своему вопросу.
Требования к данным сотрудников не высоки. Они должны быть: коммуникабельны, терпеливы, обладать хорошей дикцией, соответствующем тембром голоса, не поддаваться эмоциям, и находить выход из сложных, и непредвиденных ситуаций.
С данной работой, справится практически каждый. Однако, молодёжь уходит из контактного центра потому, что не всем нравится постоянного говорить, сидеть на одном месте, и быстро принимать решение в нестандартных ситуациях. Оператор без спец.образования, никуда не продвинется, и об этом знает каждый.
Поэтому многие, которые «засиживаются» на этих должностях, не получают продвижения по службе, и роста по заработной плате, из-за стандартных обязанностей, с которыми может справиться практически каждый начинающий специалист.
Эта работа, которая быстро надоедает. Очень часто можно встретить объявления, в которых требуются сотрудники в Call центр в офис, а так же эта вакансия не редко предлагается и на дому.
Работа заключается в разговорах по телефону, где главный навык для вас грамотная устная речь и быстрый поиск информации в интернете.
Отвечать на вопросы это одно, но если вы попали на работу с «холодными» звонками, то долго там не задержетесь. Вспомните, как часто вам звонят и предлагают какие либо услуги, что вы делаете…
В лучшем случае прерываете разговор, в худшем и во все посылаете куда подальше вашего собеседника. А это быстро надоедает.
Я достаточно часто нахожусь в поисках работы. Все потому что меня не устраивает заработная плата, либо предлагаемые условия. Я очень часто вижу вакансии в колл-центры. Первая моя стажировка проходила именно в колл-центре. Обещали золотые горы и удобный гибкий график. График действительно был неплохим, а вот зарплата, как потом оказалось, была очень низкой. Что представляет собой работа? Сотрудник колл-центра — это оператор, который пытается решить проблему клиента в телефонном режиме. То есть, человек звонит в компанию, чтобы узнать какую-либо информацию, либо сделать заказ. Первым делом он попадает на оператора колл-центра, который консультирует его по телефону.
Оператором колл-центра может работать практически каждый. Все потому что особых требований к кандидатам не предъявляется. Сотрудник колл-центра должен быть: общительным (не стеснительным и не зажатым), иметь четкую дикцию без изъянов. Обладать хорошей памятью, чтобы запомнить всю информацию. Либо должен читать так, чтобы люди не поняли, что он читает информацию с листочка. Обладать стрессоустойчивостью, так как клиенты часто выражаются нецензурно, могут накричать, и так далее. Всю эту информацию не стоит принимать на личный счет. Но, работодатели не смотрят даже на эти требования. На работу принимают абсолютно всех сотрудников, именно потому что в колл-центрах большая текучка кадров.
Почему в колл-центрах текучка? Почему колл-центры постоянно ищут новых сотрудников. Основные причины:
Вообще, существует такое мнение, что в колл-центрах никогда долго не задерживаются. В основном, люди рассматривают эту работу как временную. Чаще всего туда идет молодежь, после института для получения первого опыта. А также идут люди, которые не могут найти сразу нормальную работу. Хотят перебиться, пересидеть и немного подзаработать.