Центральный диспетчерский пункт службы неотложной помощи города Лондон находится на железнодорожном вокзале Ватерлоо (южный берег Темзы). Это самая большая служба такого типа в Европе. Ежедневно операторы отвечают примерно на 3000 срочных вызовов. Сюда звонят по телефону жители почти 9-миллионного города, в котором говорят на 300 языках. Штат диспетчерского пункта насчитывает 300 человек.
Как же организована их нелегкая работа?
Классификация вызовов
Оператор отвечает на вызов по номеру 999. Именно этот номер набирают в Великобритании, когда возникает потребность в неотложной помощи. Оператор быстро определяет место происшествия и ближайшие перекрестки. На экране компьютера сразу появляется карта дорог. Чтобы оценить серьезность ситуации, он задает звонящему несколько вопросов.
После оператор вводит эти данные, и компьютер сразу устанавливает степень важности вызова:
- Красный цвет означает, что ситуация неотложна и опасна для жизни;
- Желтый— что ситуация серьезная, но не угрожает жизни;
- Зеленый— ситуация не угрожает жизни и не серьезная.
Тогда оператор пересылает информацию коллеге, непосредственно отвечающему за оказание помощи.
Помощь на месте происшествия
В распоряжении Служба имеет 395 машин скорой помощи и 60 санитарных автомобилей. Когда поступает вызов, к месту происшествия отправляется ближайшая машина. На помощь могут прийти также фельдшеры на мотоциклах, ведь им легче добраться, когда на дорогах пробки. Кроме того, с ними сотрудничают 12 врачей-добровольцев, которые в любое время готовы выехать на вызов.
Вертолет совершает примерно 1000 вылетов в год. На его борту обычно есть фельдшер и врач. Серьезно раненых часто транспортируют в Лондонскую королевскую больницу, где им оказывают неотложную помощь.
Однажды была организована велосипедная бригада неотложной помощи в Лондонском аэропорту Хитроу
Такая бригада уже существовала в одном из районов Лондона — Уэст-Энд. В аэропорту Хитроу теперь работает отдельная группа врачей и фельдшеров. Это позволило несколько снизить нагрузку на бригады, работающие на машинах скорой помощи. Каждый велосипед оснащен сиреной, синим маячком и контейнером с 35 килограммами оборудования, включая дефибриллятор и кислородный ингалятор, а также обезболивающие средства.
Всего лишь через несколько дней существования велосипедной бригады стало очевидно, каким мудрым шагом было ее основание.
Как-то в 4-м терминале аэропорта Хитроу у 35-летней женщины произошел приступ, и она перестала дышать. Кто-то позвонил по телефону 999, и за несколько секунд прибыли два фельдшера. Они сделали ингаляцию кислородом и немедленно приступили к реанимации. Следовательно, машина скорой помощи сразу доставила ее в ближайшую больницу. После выздоровления женщина лично поблагодарила фельдшеров за то, что спасли ей жизнь.
Непростая работа
Когда в Службу звонит по телефону человек, который не говорит на английском языке, разговор переадресовывают переводчику. Конечно, не всегда легко определить, на каком языке обращается человек, особенно когда он из-за волнения и стресса говорит очень быстро.
Услуги Службы неотложной помощи бесплатны.
Трудности и разочарование
- Нередко бывает, что люди набирают 999 случайно, звонят ради развлечения или обращаются с частными вопросами.
- Кроме того, некоторые вызывают скорую из-за незначительных повреждений или недомоганий. Это создает работникам Службы неотложной помощи нешуточные проблемы.
- Более того, иногда пациенты или другие лица, скажем родственники пациентов, оскорбляют и даже нападают на членов прибывшей на помощь бригады! Люди предпринимают такие действия под влиянием стресса или наркотиков. Причиной может быть и то, что им кажется, будто бригада медлила с приездом.
- Некоторые образовательные программы в некоторой степени помогают уменьшить количество таких случаев, однако полностью избежать их не так легко.
